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ProdutosAtendimento receptivo & URA

A solução AheevaCCS permite que você controle a distribuição de chamadas entrantes (receptivas) e melhore o tempo de atendimento, para maior satisfação do seu cliente.
 
Nossa solução, para operações receptivas, fornece:

- Distribuição inteligente de chamada, utilizando ilimitadas possibilidades  de roteamento, que podem ser personalizados e  modificados a qualquer momento de forma simples e rápida.
- Possibilidade de estabelecer prioridade das chamadas com base em regras de negócios especificas de cada operação.
- Monitoramento, em tempo real, de suas filas e chamadas em espera.
- Distribuição de chamadas por competência (Skills) do atendente ou grupo de atendentes.

- Integração com seu sistema de gerenciamento (CTI), permitindo que aplicações “web” sejam abertas com as informações de seu cliente no momento da ligação (screen pop-up). Como exemplo, as Telas, de seu CRM serãos abertas com as informações do cliente.

- Farramentas avançadas para o Gerenciamento, supervisão em tempo real, e gestão de qualidade.
- Relatórios e dados estatísticos do histórico de todas as  operações.
 
URA para automação de serviços.

Com a nossa URA você pode oferecer aos seus clientes, além de saudação personalizada, serviços automatizados que otimizam o tempo dos agentes de atendimento . Um exemplo é a geração automática de segunda via de boletos.

Os clientes podem navegar em menus de voz, que coletam informações e direcionam o motivo de sua ligação, para que a chamada seja direcionada  ao agente que melhor atender às suas  necessidades.

Esta função permite a segmentação de chamada através de mensagens interativas com o cliente, mantendo um alto nível de qualidade de recepção e serviço.

Com a sintetização de voz e o reconhecimento de fala (TTS e ASR) a URA tem uma alta performance , reduzindo o número de chamadas transferidas para os agentes de atendimento, tais como; pedidos de informações simples, como,endereço, localização ou horário de funcionamento.

Nossa exclusiva ferramenta de criação gráfica de URA permite que seus usuários possam desenvolver ou alterar as árvores de atendimento rapidamente, sem a necessidade de intervenção externa.

Benefícios: 
• Definir as  regras de negócio que controlam a distribuição das chamadas.
• Ilimitado número de  scripts personalizados para direcionar corretamente as chamadas recebidas.
• Consultas dos clientes combinadas com habilidades específicas do agente,
• Redução do tempo de espera e controle de todas as fases de suas chamadas recebidas.
• URA para automação de serviços.
 
Maior satisfação do cliente e serviços automatizados

 

Ferramenta scripting

Folha de produto

For more information download the AheevaCCS Inbound solution Product Sheet

 

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A equipe Aheeva é especializada na criação de produtos e serviços para contact centers. A solução AheevaCCS fornece para você os recursos mais avançadados para suas campanhas receptivas e campanhas ativas bem como gerenciamento e scripts. Os clientes Aheeva se beneficiam de ferramentas eficazes para supervisão de agente bem como a recursos de gestão de qualidade em tempo real e remotamente, e para análise de performance através de relatórios detalhados. AheevaWFM e a solução AheevaHR são dedicadas para facilitar o gerenciamento de seus recursos humanos ao lidar com planejamento e recrutamento, ou análise do ciclo de vida do agente. Aheeva também se beneficia de uma rede mundial de parceiros Graças a um programa de parcerias de alta qualidade. Sempre preocupada em oferecer o melhor apoio, a Aheeva também desenvolveu um conjunto inteiro de Serviços Profissionais para cobrir integração, suporte e treinamento. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center