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GerenciamentoRelatórios

Relatórios mostram os indicadores e o nível de sucesso de cada campanha, com dados de desempenho detalhados e completos. Eles fornecem melhor gerenciamento e controle de processos.
 
Nossa ferramenta de gerenciamento de relatórios permite que você gere, entre outros, relatórios com as seguintes informações:
- Relatórios por agente ou grupo de agentes.
- Informações sobre os vários status (on-line, pausas, etc).
- Resumos das várias atividades por agente ou grupo de agentes (TMA).
- Relatórios específicos de campanhas ativas e de campanhas receptivas.
- Relatórios sobre as listas de chamada para campanhas ativas (chamadas discadas, finalizadas, agendamentos, registros restantes).
- Relatórios sobre filas de espera e ligações abandonadas.

- A tabela de detalhes da chamada permite que você possa criar relatórios personalizados de acordo com suas necessidades.

Benefícios: 

    • Gerar relatórios em tempo real ou baseado em períodos:  diário, mensal ou anual.
    • Economizar tempo usando nossos relatórios pré-formatados.
    • Acessar todas as informações necessárias para criar outros relatórios dentro de sua necessidade.
     
    »Verifique seu sucesso medindo seu desempenho detalhadamente, em tempo real ou através de dados históricos.

 

 

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A equipe Aheeva é especializada na criação de produtos e serviços para contact centers. A solução AheevaCCS fornece para você os recursos mais avançadados para suas campanhas receptivas e campanhas ativas bem como gerenciamento e scripts. Os clientes Aheeva se beneficiam de ferramentas eficazes para supervisão de agente bem como a recursos de gestão de qualidade em tempo real e remotamente, e para análise de performance através de relatórios detalhados. AheevaWFM e a solução AheevaHR são dedicadas para facilitar o gerenciamento de seus recursos humanos ao lidar com planejamento e recrutamento, ou análise do ciclo de vida do agente. Aheeva também se beneficia de uma rede mundial de parceiros Graças a um programa de parcerias de alta qualidade. Sempre preocupada em oferecer o melhor apoio, a Aheeva também desenvolveu um conjunto inteiro de Serviços Profissionais para cobrir integração, suporte e treinamento. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center