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ProdutosGerenciamento

A solução AheevaCCS inclui sofisticadas ferramentas de gerenciamento que permitem medir a produtividade de cada aspecto do seu contact  center, fornecendo dados completos em tempo real ou através de históricos para melhor gestão de sua operação.
Estas informações são essenciais para orientar com eficiência suas campanhas, supervisionar seus agentes, e melhorar o relacionamento com os cliente.
Nossas ferramentas permitem um melhor controle e gestão dos processos envolvidos nas operações ativas ou  receptivas, estejam os agentes trabalhando na própria empresa ou de forma remota em filiais ou em operações homeoffice/homebased.

 

Supervisão

O módulo de supervisão fornece aos supervisores uma visualização de todas as campanhas, através de uma interface segura, independente do local de acesso, de forma simples, através de uma conexão com a internet. Os gestores podem acessar os resultados das operações em tempo real e re...

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Relatórios

Relatórios mostram os indicadores e o nível de sucesso de cada campanha, com dados de desempenho detalhados e completos. Eles fornecem melhor gerenciamento e controle de processos. Nossa ferramenta de gerenciamento de relatórios permite que você gere, entre outros, relatórios com as seguintes informaç&ot...

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Gestão de Qualidade

Graças a nossa ferramenta de gestão de qualidade, é possível avaliar se todos os seus agentes possuem as informações corretas, as competências necessárias, a atitude e a motivação para que realizar um atendimento de alto nível , utilizando suas potencialidades para ating...

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A equipe Aheeva é especializada na criação de produtos e serviços para contact centers. A solução AheevaCCS fornece para você os recursos mais avançadados para suas campanhas receptivas e campanhas ativas bem como gerenciamento e scripts. Os clientes Aheeva se beneficiam de ferramentas eficazes para supervisão de agente bem como a recursos de gestão de qualidade em tempo real e remotamente, e para análise de performance através de relatórios detalhados. AheevaWFM e a solução AheevaHR são dedicadas para facilitar o gerenciamento de seus recursos humanos ao lidar com planejamento e recrutamento, ou análise do ciclo de vida do agente. Aheeva também se beneficia de uma rede mundial de parceiros Graças a um programa de parcerias de alta qualidade. Sempre preocupada em oferecer o melhor apoio, a Aheeva também desenvolveu um conjunto inteiro de Serviços Profissionais para cobrir integração, suporte e treinamento. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center