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GerenciamentoGestão de Qualidade

Graças a nossa ferramenta de gestão de qualidade, é possível avaliar se todos os seus agentes possuem as informações corretas, as competências necessárias, a atitude e a motivação para que realizar um atendimento de alto nível , utilizando suas potencialidades para atingir os objetivos da empresa.
Nossas ferramentas de Gestão de qualidade incluem um módulo de escuta em tempo real, sistema completo de gravação de áudio e vídeo digital e um módulo de avaliação de agentes com formulários que podem ser customizados de acordo com os seus critérios de avaliação. 

 

Nosso módulo de escuta em tempo real permite:

- Verificar se o que o agente está falando esta de acordo com a política de negócios da empresa.
- "Sussurar" para o agente, durante o atendimento, para fornecer dicas do atendimento, sem que o cliente ouça.
- Avaliar o nível de treinamento e habilidade (skill) do agente.
 
Nosso módulo de gravação de áudio e vídeo permite:

- Gravar em formato WAV ou MP3, e cumprir com as normas PCI-DSS (um módulo de criptografia opcional está disponível, para proteger dados sigilosos, como, números de cartão de crédito, CPF, etc. Nenhum equipamento adicional é necessário.
- Armazenar as informações e utilizar critérios de busca flexíveis, como: grupo de agentes, agente, data, número de telefone, dados da venda e campanha.
- Reproduzir as gravações da TELA do agente, para visualizar as informações do scipt,  ou as informações inseridas pelos agentes nas páginas de integração ou  modificações feitas em outros aplicativos de atendimento.
 
Nosso módulo de formulários de avaliação permite:

- Criar critérios de avaliação conforme sua necessidade.
- Criar várias opções de resposta para suas questões.
- Grupo de perguntas e pontuação de cada resposta.
- Avaliar os seus agentes através de critérios precisos e personalizados.

 

Benefícios:
• Acompanhar o nível de conhecimento de cada agente.
• Treinar os agentes iniciantes.
• Identificar pontos críticos para melhorar a qualidade do serviço.
• Supervisionar e controlar o atendimento em tempo real.
  »
Refinar as perspectivas de seu negócio, e identificar rapidamente os ajustes necessários para obter um melhor desempenho e maior retorno

 

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A equipe Aheeva é especializada na criação de produtos e serviços para contact centers. A solução AheevaCCS fornece para você os recursos mais avançadados para suas campanhas receptivas e campanhas ativas bem como gerenciamento e scripts. Os clientes Aheeva se beneficiam de ferramentas eficazes para supervisão de agente bem como a recursos de gestão de qualidade em tempo real e remotamente, e para análise de performance através de relatórios detalhados. AheevaWFM e a solução AheevaHR são dedicadas para facilitar o gerenciamento de seus recursos humanos ao lidar com planejamento e recrutamento, ou análise do ciclo de vida do agente. Aheeva também se beneficia de uma rede mundial de parceiros Graças a um programa de parcerias de alta qualidade. Sempre preocupada em oferecer o melhor apoio, a Aheeva também desenvolveu um conjunto inteiro de Serviços Profissionais para cobrir integração, suporte e treinamento. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center