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A solução de CHAT, daAheevaCCS, acrescenta mais uma opção para fornecer um excelente serviço de atendimento para seus clientes.

 Características:

  • Os agentes podem operar o CHAT e também receber e fazer chamadas
  • Os agentes podem conversar com clientes via CHAT e continuar disponíveis para eceber chamadas
  • Os agentes podem transferir uma conversa
    para outro agente, para o supervisor ou para uma fila de atendimento específica
  • Conferência à três em uma sessão de chat
  • Supervisor pode monitorar ao vivo, enviar mensagem privativa ao agente ou juntar-se à sessão de chat
  • Todos os chats são gravados e arquivados
  • Fácil de integrar ao website de sua empresa
  • Capacidade de configuração de respostas padronizadas, assim como ter respostas específicas para cada linha de serviço.

 

 Benefícios:

  • Mais opções de contato para os clientes
  • Aumentar a produtividade de seus agentes
  • Melhorar a comunicação com os clientes
  • Aumentar a satisfação do cliente
  • Diminuir o tempo de espera para o cliente
  • Tenha uma solução completa para comunicar com os seus clientes

 

 As 10 principais habilidades necessárias para um agente de chat bem sucedido

  • Excelente digitação, incluindo a velocidade e precisão
  • Capacidade de gerenciar várias conversas ao mesmo tempo
  • Gerenciar o tempo de resposta aos clientes
  • Noção de excelência de serviço ao cliente
  • Criar um sentido de conexão/rapport com os clientes, personalizando a conversa
  • Entender as métricas de atendimento pelo chat (Tempo Médio de Resposta)
  • Uso adequado de mensagens padronizadas
  • Gramática Profissional
  • Capacidade para oferecer produtos ou serviços adicionais (quando for conveniente)
  • Atenção aos detalhes

 

 

Chat

 

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A equipe Aheeva é especializada na criação de produtos e serviços para contact centers. A solução AheevaCCS fornece para você os recursos mais avançadados para suas campanhas receptivas e campanhas ativas bem como gerenciamento e scripts. Os clientes Aheeva se beneficiam de ferramentas eficazes para supervisão de agente bem como a recursos de gestão de qualidade em tempo real e remotamente, e para análise de performance através de relatórios detalhados. AheevaWFM e a solução AheevaHR são dedicadas para facilitar o gerenciamento de seus recursos humanos ao lidar com planejamento e recrutamento, ou análise do ciclo de vida do agente. Aheeva também se beneficia de uma rede mundial de parceiros Graças a um programa de parcerias de alta qualidade. Sempre preocupada em oferecer o melhor apoio, a Aheeva também desenvolveu um conjunto inteiro de Serviços Profissionais para cobrir integração, suporte e treinamento. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center