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Serviços Treinamento

Aheeva também oferece treinamento adicional em toda sua a gama de produtos. Estas sessões de treinamento podem ser fornecidas em suas instalações, nas instalações da Aheeva ou através de nossa plataforma de ensino eletrônico (e-learning).
 Os programas de treinamento são adaptados de acordo com o papel dos participantes, administrador, supervisor e agente.
As sessões de treinamento podem ser dadas em francês, inglês, espanhol ou português.
Nossos instrutores são certificados DCAP, e podemos também organizar sessões de treinamento Asterisk ©.

Exemplo de cronograma de treinamento para obter certificação Aheeva:

Dia 1 – As aulas começam às 9:00h
Arquitetura e visão geral da plataforma AheevaCCS
Drivers de telefonia Dahdi
PBX IP Aheeva
Instalação do pacote RPM AheevaCCS
Executando o Asterisk
 
Dia 3 - As aulas começam às 9:00h
Configuração de campanhas ativas
Configuração de campanha preditiva
Configuração de campanha Broadcast
Configuração de campanhas Preview

Dia 5 - As aulas começam às 9:00h
Prova e Avaliação do treinamento





Dia 2 - As aulas começam às 9:00h
Visão geral do Gerenciador Aheeva (CCS Manager)
Instalação e configuração do AheevaCCS
Configuração de campanhas receptivas
Configuração de Agentss
Scripts de Roteamento
 
Dia 4 - As aulas começam às 9:00h
Revisão
Visão geral de relatórios Gestão de Qualidade
Aderência e Gestão de Pessoal
Rastreamento e solução de problemas









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A equipe Aheeva é especializada na criação de produtos e serviços para contact centers. A solução AheevaCCS fornece para você os recursos mais avançadados para suas campanhas receptivas e campanhas ativas bem como gerenciamento e scripts. Os clientes Aheeva se beneficiam de ferramentas eficazes para supervisão de agente bem como a recursos de gestão de qualidade em tempo real e remotamente, e para análise de performance através de relatórios detalhados. AheevaWFM e a solução AheevaHR são dedicadas para facilitar o gerenciamento de seus recursos humanos ao lidar com planejamento e recrutamento, ou análise do ciclo de vida do agente. Aheeva também se beneficia de uma rede mundial de parceiros Graças a um programa de parcerias de alta qualidade. Sempre preocupada em oferecer o melhor apoio, a Aheeva também desenvolveu um conjunto inteiro de Serviços Profissionais para cobrir integração, suporte e treinamento. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center