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Serviços Suporte

A Aheeva mantêm na sua sede, em Montreal no Canadá, uma equipe própria de desenvolvimento, composta por vários engenheiros e analistas que trabalham em tempo integral no aperfeiçoamento das soluções existentes e no desenvolvimento de novos serviços e funcionalidades.


Visando maior agilidade no desenvolvimento e nas customizações, rapidez de manutenção, maior troca de experiências e disseminação de conhecimento, a Aheeva junto com seus parceiros no mundo, criou uma rede de desenvolvimento, teste, qualificação e manutenção das operações.


Na América Latina a Aheeva conta com parceiros de desenvolvimento e manutenção em vários países, entre eles:

México: Com mais de 1.000 posições instaladas, tem como principal cliente a Pizza Hut com 450 posições. Há entre técnicos de manutenção e desenvolvimento 17 profissionais.

Equador: Com aproximadamente 1.200 posições instaladas tem como principal cliente a América Call Center com 1.000 posições. Há mais de 15 profissionais entre engenheiros e analistas de desenvolvimento e manutenção.

Colômbia: Aproximadamente 900 posições instaladas, sendo a Compensar com 600 posições o principal cliente. Há mais de 8 profissionais de desenvolvimento e manutenção.

Chile: Com aproximadamente 500 posições de atendimento há uma equipe de 5 profissionais de manutenção e desenvolvimento.

Na América Latina a operação mais recente é no Brasil. Com pouco mais de um ano já existe em operação mais de 700 PAs instaladas em 3 clientes. Hoje temos 5 profissionais de desenvolvimento e manutenção já devidamente capacitados e haverá até 2014 a capacitação de mais 20 profissionais, tanto em clientes como em parceiros de desenvolvimento.

Cabe ressaltar que pelo conceito do Virtual Contact Center da Aheeva, o sistema é extremamente estável mantendo os índices de confiabilidade e SLA extremamente altos, facilmente comprovado pelos clientes no Brasil e nos demais países. Eventuais alterações são normalmente realizadas de forma programada para a criação de novas funcionalidades.

Você pode contatar o departamento de suporte Aheeva por telefone ou por e-mail:
Telefone: +1 514 223 2581
E-mail: support@aheeva.com
No Brasil através do e mail solução@virtualccs.com.br

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A equipe Aheeva é especializada na criação de produtos e serviços para contact centers. A solução AheevaCCS fornece para você os recursos mais avançadados para suas campanhas receptivas e campanhas ativas bem como gerenciamento e scripts. Os clientes Aheeva se beneficiam de ferramentas eficazes para supervisão de agente bem como a recursos de gestão de qualidade em tempo real e remotamente, e para análise de performance através de relatórios detalhados. AheevaWFM e a solução AheevaHR são dedicadas para facilitar o gerenciamento de seus recursos humanos ao lidar com planejamento e recrutamento, ou análise do ciclo de vida do agente. Aheeva também se beneficia de uma rede mundial de parceiros Graças a um programa de parcerias de alta qualidade. Sempre preocupada em oferecer o melhor apoio, a Aheeva também desenvolveu um conjunto inteiro de Serviços Profissionais para cobrir integração, suporte e treinamento. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center