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Serviços Integração

Quando você decide implantar seu contact center com a solução AheevaCCS, um de nossos engenheiros será designado para a instalação e a integração dos aplicativos. Após a conclusão da instalação, um conjunto completo de testes é executado, certificando que a solução instalada abrange todos os requisitos funcionais pré-definidos.
Podem fazer  parte do projeto a opção para incluir a configuração da telefonia da sua empresa (telefonia corporativa) ou a implementação de uma interface com um de seus aplicativos de negócios como, por exemplo, CRM e ERP.

Metodologia de gerenciamento de projeto:

Para garantir o sucesso de nossos projetos de integração, nossa metodologia segue as melhores práticas recomendadas pelo Project Management Institute (PMI), conforme PMBOK.
Para analisar e avaliar todas as necessidades funcionais e técnicas, será preenchido um documento de avaliação (formulário padronizado) visando identificar as necessidades específicas de cada instalação.
Uma vez que este formulário seja preenchido, será elaborado um plano de projeto completo, incluindo o escopo detalhado do projeto, a arquitetura técnica recomendada, os principais marcos, o cronograma previsto, bem como um plano de comunicação.

O cliente e a Aheeva revisam e validam o plano de projeto antes de prosseguirem para as próximas etapas.
O sucesso de um projeto, entre outros fatores, depende de uma boa comunicação. Durante todo o projeto, são organizadas reuniões regulares entre as várias partes interessadas, para compartilhar informações e para assegurar um acompanhamento eficaz.

A implantação do projeto é feita somente após a execução e a validação de um UAT (Teste de Aceitação do Usuário), que garante ao cliente que a solução fornecida abrange o escopo inteiro validado por ambas as partes e, portanto, atende a todas as suas necessidades.

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A equipe Aheeva é especializada na criação de produtos e serviços para contact centers. A solução AheevaCCS fornece para você os recursos mais avançadados para suas campanhas receptivas e campanhas ativas bem como gerenciamento e scripts. Os clientes Aheeva se beneficiam de ferramentas eficazes para supervisão de agente bem como a recursos de gestão de qualidade em tempo real e remotamente, e para análise de performance através de relatórios detalhados. AheevaWFM e a solução AheevaHR são dedicadas para facilitar o gerenciamento de seus recursos humanos ao lidar com planejamento e recrutamento, ou análise do ciclo de vida do agente. Aheeva também se beneficia de uma rede mundial de parceiros Graças a um programa de parcerias de alta qualidade. Sempre preocupada em oferecer o melhor apoio, a Aheeva também desenvolveu um conjunto inteiro de Serviços Profissionais para cobrir integração, suporte e treinamento. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center