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Caso de clientes: +Promxima

Em 2012, A + Próxima decidiu que precisava mudar seu contact center, que era terceirizado, para uma operação interna . Inicialmente a +Próxima tinha 20 agentes para suas duas campanhas de atendimento ao cliente e televendas. As vendas eram de 3,5 milhões de dólares por mês. Eles começaram a procurar uma solução de software com as seguintes premissas: implantação rápida, confiabilidade e esforço mínimo de gestão. Depois de avaliar diversos fornecedores, a solução da Aheeva foi selecionada e atendeu todas as premissas e necessidades do projeto.

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A equipe Aheeva é especializada na criação de produtos e serviços para contact centers. A solução AheevaCCS fornece para você os recursos mais avançadados para suas campanhas receptivas e campanhas ativas bem como gerenciamento e scripts. Os clientes Aheeva se beneficiam de ferramentas eficazes para supervisão de agente bem como a recursos de gestão de qualidade em tempo real e remotamente, e para análise de performance através de relatórios detalhados. AheevaWFM e a solução AheevaHR são dedicadas para facilitar o gerenciamento de seus recursos humanos ao lidar com planejamento e recrutamento, ou análise do ciclo de vida do agente. Aheeva também se beneficia de uma rede mundial de parceiros Graças a um programa de parcerias de alta qualidade. Sempre preocupada em oferecer o melhor apoio, a Aheeva também desenvolveu um conjunto inteiro de Serviços Profissionais para cobrir integração, suporte e treinamento. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center